Términos y Condiciones de Uso — PARLO
Versión: 1.0
Identificador de versión: TC-PARLO-1.0
Fecha de vigencia: [PENDIENTE: fecha de publicación]
Ámbito: parlo.g-weil.com · app.parlo.g-weil.com · business.parlo.g-weil.com · aplicación Android (Google Play) · aplicación iOS (App Store, cuando esté disponible)
> Antes de registrarse o acceder al Servicio, el usuario debe leer íntegramente este
> documento. La aceptación activa es un requisito previo e imprescindible para el alta.
> Sin aceptación, el registro es técnicamente imposible.
1. Identificación del titular y objeto
1.1 El titular del Servicio PARLO es [PENDIENTE: nombre completo / razón social], con
NIF/CIF [PENDIENTE], domicilio en [PENDIENTE: dirección completa, España]. Datos registrales
de la sociedad: [PENDIENTE: Registro Mercantil de [ciudad], Tomo, Folio, Hoja — omitir si
persona física sin sociedad constituida]. Contacto: legal@[PENDIENTE: dominio].
1.2 PARLO es una plataforma de mensajería interpersonal que permite a sus usuarios
registrados enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, archivos, emoji, GIFs y notas de
voz (con transcripción automática a texto mediante procesamiento de inteligencia artificial)
en comunicaciones uno a uno.
1.3 El Servicio incluye un canal Business de pago mediante el que empresas y
autónomos pueden utilizar la plataforma para comunicarse con sus clientes (difusión masiva,
respuestas automáticas, bandeja multi-agente, chatbot, API, estadísticas y monedero de
créditos). El régimen del canal Business se regula en la cláusula 12 de estos T&C y, con
mayor detalle en lo relativo a precios, facturación y desistimiento, en las **Condiciones de
Contratación Business** (documento separado gestionado por el equipo legal de consumo).
1.4 La funcionalidad exacta disponible en cada momento queda supeditada a la fase de
desarrollo del producto. Algunas funcionalidades indicadas en la presente versión pueden
estar en fase de preparación y no activas en el MVP (p. ej., cifrado extremo a extremo,
grupos, llamadas, ubicación); el Servicio informa de ello en la propia aplicación.
2. Aceptación y carácter vinculante
2.1 Requisito de aceptación activa. El usuario debe aceptar expresamente estos T&C y la
Política de Privacidad mediante la marcación activa de la casilla habilitada al efecto en el
formulario de registro. Dicha casilla se presenta sin marcar por defecto (clickwrap). Sin
marcar la casilla, el botón de registro permanece deshabilitado y el alta es imposible.
El texto exacto que acompaña a la casilla de aceptación es:
> "He leído y acepto los [Términos y Condiciones] y la [Política de Privacidad] de PARLO.
> Confirmo que soy mayor de 18 años."
Los textos entre corchetes enlazan directamente a los documentos vigentes en el momento del
registro.
2.2 Prueba de la aceptación. En el momento en que el usuario marca la casilla y completa
el registro, el sistema registra: (i) marca temporal (timestamp UTC), (ii) dirección IP del
dispositivo, (iii) identificador de la versión de T&C y Política de Privacidad aceptadas
(identificador TC-PARLO-1.0 o el que corresponda en ese momento), (iv) identificador interno
del usuario. Este registro constituye prueba electrónica de la aceptación y se conserva
durante la vigencia de la relación contractual y los plazos legales posteriores.
2.3 Acceso social (Google/Apple). Cuando el usuario completa el alta mediante OAuth de
Google o de Apple, el flujo de selección de @usuario incluye igualmente la casilla de
aceptación activa descrita en 2.1 antes de activar la cuenta. La aceptación se registra con
los mismos parámetros que en el alta manual.
2.4 Uso continuado del Servicio. Una vez registrado, el uso del Servicio implica la
aceptación continua de la versión de T&C vigente en cada momento, conforme a lo dispuesto en
la cláusula 15 (modificaciones y versionado).
3. Acceso al Servicio. Edad mínima
3.1 Edad mínima: 18 años. El Servicio está destinado exclusivamente a personas físicas
mayores de 18 años. Durante el proceso de registro, el usuario debe realizar una declaración
activa de mayoría de edad ("Confirmo que soy mayor de 18 años"), que forma parte de la
casilla de aceptación indicada en la cláusula 2.1 y que constituye un requisito bloqueante:
sin dicha confirmación, no es posible completar el registro.
El titular no dispone en el MVP de mecanismos de verificación de edad mediante documentación
oficial o eID. La declaración del usuario tiene valor de declaración responsable; si resulta
falsa, el usuario asume en exclusiva las consecuencias legales de tal falsedad. [ABOGADO —
cuando se active el acceso a menores de 18 en fases posteriores, implementar verificación de
edad conforme al Decálogo de la AEPD y al Statement 1/2025 del CEPD.]
3.2 Ámbito de las personas jurídicas. El canal Business puede ser utilizado por
personas jurídicas (sociedades, asociaciones) siempre que la persona física que gestione la
cuenta tenga autorización para vincular a la entidad contractualmente y sea mayor de 18 años.
3.3 Usuarios globales. El Servicio se presta a escala global, con interfaz en español e
inglés. El presente contrato se rige en todo caso por la ley española, sin perjuicio de las
disposiciones imperativas del país de residencia del consumidor que resulten aplicables.
3.4 Menores en fases futuras. El titular prevé la incorporación de usuarios de entre 14
y 17 años con consentimiento parental verificable en una fase posterior del producto. En tal
caso, el flujo de alta específico para menores incluirá los mecanismos exigidos por el
art. 7 LOPDGDD y los requisitos de verificación de edad que establezca la legislación
española vigente en ese momento [vigilar: Proyecto de Ley Orgánica de protección de menores
en entornos digitales — en tramitación; podría elevar el umbral a 16 años y exigir
verificación fehaciente de la edad]. El lanzamiento de dicho flujo requerirá revisión y
aprobación legal previa.
4. Cuenta de usuario: registro, seguridad y uso personal
4.1 Datos de registro. Para crear una cuenta el usuario proporciona: (i) @usuario único
(nombre de perfil público), (ii) dirección de correo electrónico (con validación obligatoria
mediante enlace de activación), (iii) contraseña, (iv) número de teléfono con indicativo
de país (opcional en el MVP; recogido para verificación de seguridad futura, conforme a lo
indicado en la Política de Privacidad). La cuenta no queda activa hasta la confirmación del
correo electrónico.
4.2 Unicidad y titularidad. Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario no
puede crear más de una cuenta para el mismo individuo ni ceder su cuenta a terceros.
4.3 Seguridad de credenciales. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad
de su contraseña y de cualquier código de acceso o segundo factor de autenticación. Deberá
notificar al titular de inmediato, a través de abuse@[PENDIENTE: dominio], cualquier
acceso no autorizado a su cuenta. El titular no será responsable de los daños derivados del
incumplimiento de esta obligación.
4.4 Vinculación de dispositivos companion. El sistema permite vincular un dispositivo
adicional (p. ej., versión web desde PC) mediante un código temporal de seis caracteres
generado en la aplicación móvil. El usuario es responsable de los dispositivos que vincula y
puede revocar accesos en cualquier momento desde Ajustes > Dispositivos.
4.5 Autenticación en dos pasos. El usuario puede activar voluntariamente la
autenticación en dos factores (2FA) o PIN de cuenta. El titular recomienda su activación.
5. Uso aceptable y conducta prohibida
5.1 Principio general. El Servicio se presta para comunicación interpersonal lícita. El
usuario se compromete a utilizarlo de conformidad con la ley, los presentes T&C, la moral y
el orden público.
5.2 Conductas expresamente prohibidas. Sin perjuicio de cualquier otra conducta ilícita,
quedan absolutamente prohibidas las siguientes:
(a) Material de abuso sexual de menores (CSAM). Está prohibida en todo caso la
producción, distribución, transmisión, recepción, posesión o cualquier otra forma de manejo
de imágenes, vídeos, audios o cualquier contenido que constituya material de abuso sexual
de menores, conforme al art. 189 del Código Penal español y a la legislación aplicable en el
país de residencia del usuario. La tolerancia del titular es cero. Todo indicio de CSAM
detectado mediante los sistemas de hash-matching (PhotoDNA / Thorn Safer) activos desde el
primer día provocará: (i) bloqueo inmediato del envío y eliminación del archivo, (ii) la
suspensión de la cuenta del remitente sin previo aviso, y (iii) la denuncia a las
autoridades competentes (Cuerpo Nacional de Policía, Brigada de Investigación Tecnológica;
Internet Watch Foundation; INHOPE) en un plazo máximo de 24 horas. No se notificará al
presunto infractor de las actuaciones en curso para no interferir en la investigación
policial.
(b) Contenido pornográfico o sexual explícito. Queda prohibido el envío, almacenamiento
o distribución de pornografía o de cualquier contenido sexual explícito. El sistema aplica
filtros NSFW (Azure Content Moderator o equivalente) a las imágenes y vídeos subidos.
(c) Acoso, amenazas e intimidación. Queda prohibido acosar, amenazar, intimidar o
difundir contenidos que constituyan cyberbullying o que puedan generar temor fundado en
otra persona.
(d) Discurso de odio. Queda prohibida la difusión de contenidos que inciten al odio,
la discriminación o la violencia por razones de raza, etnia, religión, género, orientación
sexual, discapacidad, origen nacional u otras características protegidas.
(e) Spam y mensajes no solicitados. Queda prohibido el envío masivo de mensajes a
destinatarios que no han dado su consentimiento o a usuarios que han bloqueado al remitente.
Los clientes Business deben acreditar el consentimiento de sus destinatarios antes de
realizar difusiones masivas.
(f) Suplantación de identidad. Queda prohibido hacerse pasar por otra persona, empresa
u organización de forma que induzca a error sobre la identidad del comunicante.
(g) Malware y código malicioso. Queda prohibido enviar, compartir o publicar archivos o
enlaces que contengan virus, ransomware, spyware, troyanos u otro código diseñado para
dañar sistemas o sustraer información.
(h) Violación de derechos de terceros. Queda prohibido enviar contenidos que infrinjan
derechos de propiedad intelectual, marcas, patentes, secretos comerciales o cualquier otro
derecho de terceros.
(i) Actividades ilícitas. Queda prohibido utilizar el Servicio para planificar, ejecutar
o facilitar cualquier actividad ilícita conforme a la ley española o a la legislación del
país de residencia del usuario.
5.3 Consecuencias del incumplimiento. La infracción de cualquiera de las prohibiciones
de la cláusula 5.2 faculta al titular a suspender o cancelar la cuenta del usuario de forma
inmediata y sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales civiles y penales que
procedan. Los créditos Business no consumidos no serán reembolsados en caso de cancelación
por incumplimiento.
6. Moderación de contenido y mecanismos DSA
6.1 Botón Reportar. Conforme al art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), el
Servicio dispone de un botón "Reportar" accesible desde el menú contextual de cada mensaje
y desde el perfil de cada usuario. El mecanismo permite categorizar la denuncia (CSAM,
acoso, spam, contenido ilegal, suplantación de identidad, otro) y añadir texto descriptivo
opcional.
6.2 Plazos de revisión (notice-and-action). Tras recibir una denuncia, el equipo de
moderación:
- Revisará y actuará sobre denuncias de CSAM en un plazo máximo de 24 horas (con
suspensión cautelar inmediata y automática si el hash-matching confirma la detección).
- Revisará las demás denuncias en un plazo de 48 horas para los casos urgentes (acoso
grave, amenazas) y 7 días hábiles para el resto.
Estos plazos son objetivos de gestión interna del MVP; el titular no asume SLA garantizado
frente al usuario denunciante en relación con el resultado de la moderación, sin perjuicio
de su obligación de actuar "sin dilación indebida" conforme al DSA.
6.3 Decisiones de moderación y apelación. El usuario cuya cuenta sea suspendida o cuyo
contenido sea eliminado recibirá, en la medida en que ello no comprometa una investigación
policial en curso, información sobre la decisión adoptada. Podrá apelar enviando un correo
electrónico a abuse@[PENDIENTE: dominio] en un plazo de 30 días naturales desde la
notificación. El titular resolverá la apelación en un plazo de 14 días hábiles.
6.4 Informe de transparencia. Conforme al art. 15 DSA, el titular publicará anualmente
un informe de transparencia sobre la moderación de contenidos que incluirá, como mínimo:
número de denuncias recibidas por categoría, número de contenidos eliminados, número de
cuentas suspendidas, tiempo medio de resolución y número de apelaciones.
6.5 Punto de contacto con autoridades. El titular designa la dirección
legal@[PENDIENTE: dominio] como punto de contacto único para comunicaciones de
autoridades competentes y del Coordinador de Servicios Digitales de España (CNMC),
conforme a los arts. 11 y 12 DSA.
7. Contenido del usuario y licencia de operación
7.1 Titularidad del contenido. El usuario conserva la plena propiedad de los mensajes,
archivos, imágenes, notas de voz y demás contenidos que envía o almacena a través del
Servicio.
7.2 Licencia de operación. Al enviar contenido a través del Servicio, el usuario concede
al titular una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, intransferible y
revocable — revocable en el momento en que el usuario elimine el contenido o cancele la
cuenta — para: (i) almacenar el contenido en los servidores del Servicio, (ii) transmitirlo
al destinatario o destinatarios autorizados por el usuario, (iii) mostrarlo en la interfaz
del Servicio, (iv) transcodificarlo o comprimirlo en cliente o en servidor a efectos de
optimización técnica (p. ej., compresión de imágenes, conversión de formato de audio), y
(v) procesar el audio de las notas de voz mediante el modelo de transcripción automática
(whisper.cpp, autoalojado) para generar la transcripción a texto visible únicamente por los
participantes en la conversación.
7.3 Sin explotación comercial. La licencia del apartado 7.2 no incluye en ningún caso
el derecho a explotar comercialmente el contenido del usuario, a utilizarlo para entrenar
modelos de inteligencia artificial propiedad del titular, a cederlo a terceros con fines
ajenos a la operación del Servicio, ni a utilizarlo con fines publicitarios.
7.4 Responsabilidad sobre el contenido. El usuario es el único responsable de los
contenidos que envía. El titular no revisa el contenido de las comunicaciones privadas
1 a 1 salvo cuando tenga conocimiento efectivo de su carácter ilícito o lo requiera una
orden judicial, y actúa como intermediario técnico en los términos del art. 14 de la
Directiva 2000/31/CE y el art. 6 DSA.
7.5 Mensajes temporales. El usuario puede configurar la eliminación automática de los
mensajes transcurrido un período determinado (por defecto 24 horas). Una vez expirado el
plazo, los mensajes se eliminan de los servidores del Servicio; el titular no garantiza la
recuperación de mensajes eliminados por temporalidad.
8. Propiedad intelectual del titular y licencia de uso de la aplicación (EULA)
8.1 Titularidad. El código fuente, la interfaz, el diseño, los logotipos, la marca PARLO
y cualesquiera otros elementos originales del Servicio son titularidad del prestador o de
sus licenciantes.
8.2 Licencia de uso de la aplicación. El titular concede al usuario, para el uso
personal y no comercial del Servicio, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible,
revocable y sin posibilidad de sublicencia para instalar y utilizar la aplicación en
dispositivos de su propiedad o bajo su control, conforme a los presentes T&C.
8.3 Restricciones. El usuario no podrá: (i) copiar, modificar, adaptar o crear obras
derivadas de la aplicación o de cualquier parte del Servicio; (ii) realizar ingeniería
inversa, descompilar o desensamblar la aplicación, salvo en la medida en que la ley lo
permita imperativamente; (iii) sublicenciar, vender, alquilar, ceder o transferir la
licencia a terceros; (iv) retirar o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas o
avisos legales; (v) utilizar la aplicación con fines distintos de los expresamente
previstos en estos T&C.
8.4 Compatibilidad con tiendas de aplicaciones.
- Google Play: la distribución de la aplicación Android a través de Google Play se rige
adicionalmente por los términos del desarrollador de Google Play. En lo que respecta al
usuario final, la presente licencia EULA prevalece sobre la EULA por defecto de Google en
aquellos aspectos en que resulte más específica, conforme a lo permitido por las políticas
de Google.
- App Store (iOS): cuando la aplicación esté disponible en el App Store de Apple, la
EULA aquí recogida constituye el acuerdo de licencia de usuario final conforme a los
requisitos de Apple. Apple no es parte de este contrato y no tiene ninguna obligación ni
responsabilidad respecto al Servicio. El usuario reconoce que Apple no está obligada a
prestar servicios de mantenimiento o soporte en relación con la aplicación. En caso de
disconformidad de la aplicación con cualquier garantía aplicable, el usuario podrá
notificarlo a Apple, que reembolsará el precio de compra de la aplicación si lo hubiere;
en la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de
garantía. Apple no es responsable de reclamaciones del usuario o de terceros relativas a
la aplicación. El usuario declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo del
Gobierno de los EE. UU. ni en ningún país designado como "Estado patrocinador del
terrorismo" por el Gobierno de los EE. UU., y que no figura en ninguna lista gubernamental
de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas. El usuario reconoce que Apple y sus
filiales son terceros beneficiarios de esta EULA respecto a las disposiciones relativas a
la licencia iOS, y que Apple tendrá derecho a hacer cumplir esta EULA en lo que respecta
a dichas disposiciones.
9. Suspensión y cancelación de la cuenta
9.1 Cancelación por el usuario. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento
desde Ajustes > Cuenta > Borrar cuenta, previa confirmación mediante contraseña o segundo
factor de autenticación. Tras la cancelación: (i) la cuenta queda desactivada de inmediato,
(ii) los datos de la cuenta y los mensajes se eliminan de los servidores en un plazo máximo
de 30 días, (iii) los datos fiscales de las cuentas Business se conservan durante el plazo
legal de 5 años conforme a la Ley 58/2003 General Tributaria y normativa de desarrollo.
9.2 Suspensión o cancelación por el titular. El titular puede suspender o cancelar una
cuenta en los siguientes supuestos, con o sin previo aviso según la gravedad:
- Infracción grave o reiterada de los T&C, especialmente de la cláusula 5.2 (sin previo
aviso, efecto inmediato).
- Actividad que suponga riesgo para la seguridad del Servicio o de otros usuarios (sin
previo aviso, efecto inmediato).
- Resolución judicial o requerimiento de autoridad competente.
- Inactividad prolongada de la cuenta (más de 24 meses sin inicio de sesión; en tal caso,
el titular notificará por email con 30 días de antelación antes de proceder a la
cancelación).
- Cese definitivo de la prestación del Servicio (notificación con al menos 30 días de
antelación, salvo causa de fuerza mayor).
9.3 Efectos de la cancelación. La cancelación de la cuenta, sea por iniciativa del
usuario o del titular, implica la extinción de la licencia de uso de la cláusula 8.2. Los
créditos Business no consumidos solo serán reembolsables en los supuestos previstos en las
Condiciones de Contratación Business y, en todo caso, en los supuestos de desistimiento
legalmente reconocidos.
10. Limitación de responsabilidad del titular
10.1 Naturaleza best-effort del MVP. El Servicio se presta en modalidad de mejor esfuerzo
(best-effort). El titular no garantiza una disponibilidad continua, ininterrumpida o libre
de errores, ni un tiempo de respuesta determinado. No existe un nivel de servicio (SLA)
garantizado en el plan gratuito. Los planes Business de pago pueden prever compromisos de
disponibilidad específicos según lo indicado en las Condiciones de Contratación Business.
10.2 Exención de responsabilidad por contenido de usuarios. En su condición de
prestador de servicios de alojamiento conforme al art. 14 de la Directiva 2000/31/CE y al
art. 6 DSA, el titular no asume responsabilidad por el contenido transmitido o almacenado
por los usuarios, siempre que actúe con la diligencia debida al tener conocimiento del
carácter ilícito de dicho contenido.
10.3 Exclusión de daños indirectos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable
y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores, el titular no será
responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio o daños
consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.
10.4 Límite cuantitativo para Business. La responsabilidad total del titular frente a
clientes Business, por cualquier causa y en cualquier período de 12 meses, quedará limitada
al importe efectivamente pagado por el cliente Business al titular durante los 12 meses
anteriores al hecho generador de la responsabilidad. Esta limitación no aplica a los
supuestos de dolo o negligencia grave del titular.
10.5 Consumidores. Las limitaciones de esta cláusula se aplican en la medida en que
resulten compatibles con la legislación española de protección de los consumidores y usuarios
(Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) y con el Código Civil. En ningún caso se excluye
la responsabilidad por daños causados a la integridad física o a la salud del usuario, ni la
derivada de dolo o culpa grave del titular. [ABOGADO — revisar la redacción de los apartados
10.3 y 10.4 para verificar compatibilidad con el TRLGDCU antes del lanzamiento,
especialmente frente a usuarios consumidores.]
11. Modificación de los T&C: versionado, notificación y re-aceptación
11.1 Derecho de modificación. El titular se reserva el derecho a modificar los presentes
T&C para adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, reglamentarios o a cambios
en las funcionalidades del Servicio. El ejercicio de este derecho se sujeta a los
procedimientos de preaviso y re-aceptación previstos en esta cláusula, sin que quepa imponer
cambios que resulten abusivos o que agraven sustancialmente las cargas del usuario sin
compensación equivalente. [ABOGADO — la cláusula de modificación unilateral en contratos
con consumidores debe ajustarse al art. 85.3 TRLGDCU, que prohíbe cláusulas que reserven al
profesional un derecho de modificación unilateral de los términos del contrato sin motivo
válido especificado en el contrato; revisar antes del lanzamiento.]
11.2 Versionado. Cada versión de los T&C lleva:
- Un identificador único de versión con formato TC-PARLO-X.Y (X = versión mayor,
Y = versión menor).
- Fecha de entrada en vigor.
El sistema registra qué versión aceptó cada usuario y en qué fecha y hora, conforme a la
cláusula 2.2. Esta información forma parte del expediente de consentimiento del usuario.
11.3 Notificación de cambios. El titular notificará las modificaciones a los usuarios
registrados con la siguiente antelación mínima antes de la entrada en vigor:
- Cambios menores (correcciones de estilo, aclaraciones que no alteran derechos ni
obligaciones): notificación in-app en el momento de la publicación; entrada en vigor
inmediata.
- Cambios sustanciales (los que afecten a derechos del usuario, conductas prohibidas,
limitaciones de responsabilidad, precio o condiciones de Business, o mecanismo de
resolución de disputas): notificación por correo electrónico a la dirección registrada
en la cuenta y aviso in-app destacado, con una antelación mínima de **30 días
naturales** antes de la entrada en vigor.
Se entiende por cambio sustancial, a título enunciativo: la incorporación de nuevas
categorías de datos o nuevas finalidades de tratamiento que requieran consentimiento; la
modificación del régimen de precios del canal Business; la variación de los derechos de
moderación y apelación; el cambio de jurisdicción o ley aplicable.
11.4 Re-aceptación ante cambios sustanciales. Ante cambios sustanciales, al iniciar
sesión por primera vez tras la publicación de la nueva versión (y en todo caso antes de
la entrada en vigor de la nueva versión), el usuario verá una pantalla de re-aceptación
activa equivalente a la descrita en la cláusula 2.1, en la que se identificará la nueva
versión, se destacarán los cambios principales y se ofrecerán los enlaces a los textos
completos nuevos. Sin re-aceptación, el acceso a las funciones del Servicio queda bloqueado.
11.5 Derecho a resolver el contrato. Si el usuario no acepta los cambios sustanciales,
podrá cancelar su cuenta sin coste ni penalización antes de la entrada en vigor de la nueva
versión, conforme al procedimiento de la cláusula 9.1. Una vez transcurrido el período de
preaviso sin que el usuario haya cancelado la cuenta ni haya manifestado expresamente su
desacuerdo, el silencio del usuario no se interpretará como aceptación de los nuevos
términos mientras no se haya producido la re-aceptación activa requerida por el apartado
11.4.
12. Canal Business: marco contractual
12.1 Naturaleza del canal Business. El canal Business es un servicio de comunicación
B2B/B2C que permite a empresas y autónomos ("cliente Business") enviar mensajes salientes
a destinatarios que han prestado su consentimiento para recibirlos ("destinatarios").
12.2 Créditos prepago. El acceso al canal Business de pago se realiza mediante la
adquisición de créditos prepago a través de la pasarela Stripe. Los créditos no tienen fecha
de caducidad. El coste por mensaje saliente varía según el tipo de mensaje (marketing,
notificación, autenticación) conforme a la tarifa publicada en el portal Business en el
momento del consumo. El detalle de precios, el proceso de recarga, el régimen de facturación
y el derecho de desistimiento aplicable figura en las Condiciones de Contratación Business.
12.3 Sin reembolso general. Los créditos adquiridos no son reembolsables, salvo en los
supuestos de desistimiento reconocidos legalmente para contratos celebrados a distancia con
consumidores (arts. 102 y ss. TRLGDCU, cuando el cliente Business tenga la condición de
consumidor) o en caso de cese del Servicio por decisión del titular. El régimen de
reembolso se describe íntegramente en las Condiciones de Contratación Business.
12.4 Facturación. La facturación se emite a nombre de la empresa o del autónomo que
figure como titular de la cuenta Business, con los datos fiscales proporcionados en el
registro Business. El cliente Business es responsable de la exactitud de sus datos fiscales.
12.5 Obligaciones del cliente Business respecto a sus destinatarios. El cliente
Business garantiza que:
- (i) Todos los destinatarios de difusiones masivas han prestado su consentimiento previo,
libre, específico, informado e inequívoco para recibir comunicaciones comerciales del
cliente Business a través de PARLO, conforme al art. 21 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y al
RGPD.
- (ii) Dispone de un mecanismo de baja (opt-out) funcional e inmediato para dichos
destinatarios.
- (iii) Utiliza la API y las funciones Business conforme a la ley del país donde opera y
donde residen sus destinatarios.
12.6 Rol del titular como encargado del tratamiento. Respecto a los datos personales de
los clientes (destinatarios) que el cliente Business introduce o gestiona a través del
Servicio, el titular actúa como encargado del tratamiento en los términos del art. 28
RGPD. El cliente Business actúa como responsable del tratamiento de dichos datos y es
quien determina la finalidad y los medios del tratamiento. El Acuerdo de Encargo de
Tratamiento (DPA) aplicable a esta relación se formaliza mediante la aceptación de las
Condiciones de Contratación Business.
13. Garantías
13.1 Garantías del titular. El titular garantiza que el Servicio se prestará con la
diligencia razonable propia de un operador de plataforma de mensajería en fase de MVP, y
que los tratamientos de datos personales se realizan conforme al RGPD y la LOPDGDD,
conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
13.2 Exclusión de garantías implícitas. Salvo en la medida en que resulte exigido por
ley, el titular no otorga garantías adicionales, expresas ni implícitas, en relación con
la idoneidad del Servicio para un fin particular, su exactitud o completitud, la ausencia
de interrupciones, la no infracción de derechos de terceros ni la ausencia de virus u otros
componentes perjudiciales en los contenidos que los usuarios intercambian.
13.3 Consumidores. Las exclusiones anteriores no afectan a los derechos irrenunciables
reconocidos a los consumidores por el TRLGDCU ni a las garantías imperativas que resulten
de la ley aplicable.
14. Ley aplicable y jurisdicción
14.1 Ley aplicable. Los presentes T&C se rigen por la legislación española, en
particular por la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) en
lo que respecta a usuarios consumidores, el Código Civil, el Reglamento (UE) 2022/2065
(DSA) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), sin perjuicio de las disposiciones imperativas
del país de residencia del usuario que resulten aplicables.
14.2 Jurisdicción para usuarios consumidores. Las controversias entre el titular y
usuarios que actúen como consumidores (art. 3 TRLGDCU) se someterán a los juzgados y
tribunales del domicilio del consumidor, conforme al art. 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento
Civil y a la normativa UE de protección del consumidor. Este fuero es irrenunciable para
el consumidor. La plataforma de resolución en línea de litigios de consumo de la Comisión
Europea está disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14.3 Jurisdicción para clientes Business. Las controversias entre el titular y los
clientes Business que actúen en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial
se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a
los juzgados y tribunales de [PENDIENTE: ciudad donde el titular tenga su domicilio].
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre los presentes T&C:
- Consultas legales y T&C: legal@[PENDIENTE: dominio]
- Privacidad y protección de datos / ejercicio de derechos GDPR: privacidad@[PENDIENTE: dominio]
- Abuso, contenido ilegal, moderación y apelaciones: abuse@[PENDIENTE: dominio]
- Autoridades (DSA, CNMC): legal@[PENDIENTE: dominio]
Los plazos de respuesta a ejercicio de derechos GDPR son los establecidos en la
Política de Privacidad (máximo 1 mes, prorrogable 2 meses adicionales en casos complejos,
conforme al art. 12 RGPD).
16. Divisibilidad e integración
16.1 Divisibilidad. Si cualquier cláusula de estos T&C fuera declarada nula, ineficaz
o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del
resto del documento. La cláusula afectada se sustituirá por la previsión legal supletoria
más próxima a la intención original de las partes.
16.2 Integración. Los presentes T&C, la Política de Privacidad, la Política de Cookies,
las Condiciones de Contratación Business (para clientes Business) y el Aviso Legal forman
el conjunto de documentos que integran el contrato entre el titular y el usuario para el
uso del Servicio. En caso de contradicción entre documentos, prevalece el presente documento
para las cuestiones de uso del Servicio, y las Condiciones de Contratación Business para
las cuestiones específicas del canal de pago.
16.3 Idioma. Estos T&C se redactan en español, que es el idioma contractualmente
prevalente. La versión en inglés es una traducción de cortesía; en caso de discrepancia,
prevalece la versión en español.
Términos y Condiciones — PARLO · Versión TC-PARLO-1.0 · Vigente desde [PENDIENTE: fecha]
Titular: [PENDIENTE: razón social] · NIF: [PENDIENTE] · legal@[PENDIENTE: dominio]