Solicitar el borrado de tu cuenta y tus datos
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de PARLO y tus datos personales, qué ocurre exactamente cuando lo haces, qué información conservamos por obligación legal y durante cuánto tiempo, y cómo pedirlo aunque no tengas la aplicación instalada.
1. Borrar tu cuenta desde la aplicación (vía recomendada)
Abre PARLO e inicia sesión con tu cuenta.
Ve a Ajustes → Datos y privacidad → Eliminar cuenta.
Lee el aviso de que la acción es irreversible y escribe la palabra ELIMINAR en el cuadro de confirmación.
Pulsa Eliminar cuenta. La app te confirmará la fecha exacta de purga (30 días después) y cerrará tu sesión de inmediato.
Desde el momento en que confirmas el borrado, tu cuenta queda suspendida: no es visible, no puede iniciar sesión ni ser usada, y todas tus sesiones activas se cierran automáticamente. La eliminación definitiva de los datos se ejecuta de forma automática 30 días después.
2. Qué ocurre exactamente en cada momento
2.1 Al confirmar el borrado (inmediato)
- Tu cuenta pasa a estado «pendiente de eliminación» y queda inaccesible.
- Se cierran todas tus sesiones activas en todos los dispositivos.
- Se registra tu solicitud como prueba de que ejerciste tu derecho de supresión (art. 17 RGPD).
- Tus mensajes ya enviados siguen existiendo en las conversaciones hasta el día de la purga: durante estos 30 días el contenido no se borra por si necesitas recuperar la cuenta; a partir de ese momento se elimina de forma definitiva (§2.2).
2.2 A los 30 días (purga automática y definitiva)
Transcurrido el plazo, un proceso automático de nuestro sistema ejecuta la purga de forma irreversible:
- Se borran tus fotos, vídeos, notas de voz y demás archivos adjuntos, tanto de la base de datos como del almacenamiento de medios.
- Se vacía el contenido de los mensajes que enviaste (el texto y los adjuntos dejan de estar disponibles para ti y para tus destinatarios). El registro técnico de que existió un mensaje puede conservarse sin contenido legible, por integridad de las conversaciones de otros usuarios y por seguridad.
- Se anonimiza tu perfil: tu correo electrónico se sustituye por un valor irreversible (hash) que no permite reidentificarte, tu nombre visible pasa a «Usuario eliminado», tu teléfono, tu foto de perfil y tu contraseña se eliminan por completo.
- Tu cuenta queda marcada como eliminada de forma definitiva. A partir de aquí, la eliminación no se puede deshacer.
2.3 Datos efímeros que no llegan a los 30 días
Al margen del borrado de cuenta, PARLO elimina automáticamente antes: los mensajes temporales con autodestrucción (por defecto a las 24 h), las coordenadas de la ubicación consensuada entre contactos (máximo 48 h, sin histórico) y los estados/historias caducados. Estos plazos aplican con independencia de que borres o no tu cuenta.
3. Qué datos conservamos y por qué (obligación legal)
El borrado de cuenta no implica el borrado de todo dato relacionado con tu actividad. Igual que exige el RGPD (art. 17.3), conservamos —de forma bloqueada y con acceso restringido— lo estrictamente necesario para cumplir una obligación legal, ejercer o defender reclamaciones, o proteger la seguridad de otros usuarios:
| Dato conservado | Plazo | Motivo legal |
|---|---|---|
| Facturas y datos fiscales (solo cuentas Business) | Mínimo 5 años (hasta 6 mercantil) | Ley 58/2003 General Tributaria y Código de Comercio |
| Registros de moderación y denuncias que te involucren | El plazo necesario para la investigación o el proceso, con revisión periódica | Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), interés legítimo de seguridad |
| Evidencias y huellas de contenido CSAM, si las hubiera | El plazo exigido por la normativa penal y la autoridad competente | Obligación legal / interés público esencial (art. 189 Código Penal, art. 10 RGPD) |
| Prueba de que aceptaste los Términos y la Política de Privacidad (fecha, versión, IP) | Mientras puedan prescribir reclamaciones derivadas del contrato | Defensa jurídica del titular y del usuario ante una eventual controversia |
| Registro de que solicitaste el borrado (sin contenido de tus mensajes) | Plazo prudente tras completarse la solicitud | Prueba de cumplimiento del art. 17 RGPD frente a la autoridad de control |
| Logs de acceso, IP y seguridad | Hasta 12 meses, minimizados | Interés legítimo de seguridad (art. 6.1.f RGPD) |
Estos datos se bloquean: quedan a disposición exclusiva de jueces, tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes para exigir responsabilidades, sin usarse para ningún otro fin, hasta que prescriban dichas responsabilidades (art. 32 LOPDGDD). El detalle completo de plazos de conservación de cada tipo de dato está en la Política de Privacidad (sección «Plazos de conservación»).
4. Recuperar tu cuenta antes de la purga
Si te arrepientes durante los 30 días posteriores a la solicitud, escríbenos a g-weil@g-weil.com desde el correo asociado a tu cuenta indicando tu @usuario; verificaremos tu identidad y, si es posible, restauraremos el acceso antes de la fecha de purga. Pasado ese plazo, la eliminación es definitiva y no se puede revertir.
5. No tienes la app o no puedes acceder a ella: solicitud por correo
Si desinstalaste la aplicación, perdiste el acceso a tu cuenta o simplemente prefieres no usar la app, puedes pedir el borrado de tu cuenta y tus datos por esta vía alternativa, sin necesidad de iniciar sesión:
Correo: g-weil@g-weil.com
Asunto: «Solicitud de borrado de cuenta — [tu @usuario o el correo con el que te registraste]»
Incluye en el cuerpo del mensaje: tu @usuario o correo de registro, y cualquier dato que nos ayude a identificarte como titular de la cuenta (p. ej., número de teléfono asociado, fecha aproximada de registro).
Verificación de identidad. Antes de ejecutar una solicitud de borrado recibida por correo, verificaremos que quien la solicita es realmente el titular de la cuenta (art. 12.6 RGPD), para evitar que un tercero borre tu cuenta suplantándote. Podremos pedirte confirmación adicional razonable (p. ej., responder desde el correo registrado, confirmar el @usuario y datos que solo el titular conocería).
Plazo de respuesta. Atenderemos tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable hasta dos meses adicionales en casos particularmente complejos, conforme al art. 12 RGPD. Una vez verificada la identidad, aplicamos el mismo procedimiento descrito en la sección 2: 30 días de plazo de purga y las mismas excepciones legales de conservación de la sección 3.
6. Otros derechos sobre tus datos
Además de solicitar el borrado, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, limitación y oposición escribiendo a g-weil@g-weil.com. La app permite también exportar una copia de tus datos desde Ajustes → Datos y privacidad → Exportar mis datos, sin necesidad de borrar la cuenta. El detalle de cada derecho, sus plazos y el procedimiento están en la Política de Privacidad.
Responsable del tratamiento: Guillermo José Weil Reinoza · NIF 61367003J · Calle La Matiella 3, 1.º F, 33430 Candás (Carreño), Asturias, España · g-weil@g-weil.com